En Büyük Sorun Bilgi Eksikliği mi, Bilgi Kirliliği mi?

Teknik servis sektöründe yaşanan birçok hatanın temelinde aynı soru vardır:
Gerçekten bilgi mi eksik, yoksa doğru bilgiye mi ulaşılamıyor?

Bugün kombi arıza kodları, parametre ayarları, anakart sorunları ya da servis çözümleri hakkında internette sayısız içerik bulunabiliyor. Ancak bu içerik bolluğu, sahada çalışanlar için her zaman bir avantaj yaratmıyor. Aksine, çoğu zaman yanlış kararların ve zaman kaybının temel sebebi haline geliyor.

Çünkü sorun artık bilgiye ulaşamamak değil, hangi bilginin doğru olduğunu ayırt edememek.

İnternette Bilgi Var Ama Hangisi Doğru?

Bir kombi arıza kodu arandığında karşılaşılan manzara genellikle aynıdır. Farklı sitelerde aynı kod için farklı açıklamalar, farklı çözümler ve bazen tamamen alakasız yorumlar yer alır. Bunun temel nedeni, içeriklerin büyük bir bölümünün özgün kaynaklardan değil, birbirinden kopyalanarak çoğaltılmasıdır.

Bir sitedeki eksik ya da hatalı bilgi, kısa sürede başka sitelere de taşınır. Zamanla bu yanlış bilgi, “doğruymuş” gibi kabul edilmeye başlanır. Sahada çalışan biri için bu durum, arızayı çözmek yerine yanlış yöne sapmak anlamına gelir.

Buradaki problem bilgi eksikliği değildir. Asıl problem, doğru bilginin gürültü içinde kaybolmasıdır.

Bilgi Kirliliği Sahada Nasıl Sorun Yaratır?

Bilgi kirliliği teorik bir problem gibi görünse de etkisi doğrudan sahada hissedilir. Yanlış ya da eksik bir arıza kodu açıklaması, ustayı hatalı parça değişimine yönlendirebilir. Eksik bir parametre bilgisi, cihazın verimsiz çalışmasına sebep olabilir. Güncel olmayan bir servis bülteni, daha önce çözülmüş bir problemin tekrar yaşanmasına yol açabilir.

Bu noktada yaşanan sorun, ustanın yetersizliği değildir. Sorun, ustanın dayandığı bilginin güvenilir olmamasıdır.

Bilgi Eksikliği ile Bilgi Kirliliği Arasındaki Fark

Bilgi eksikliği, çözümü nispeten daha basit bir problemdir. Bilgi öğrenilir, deneyim kazanılır ve zamanla kapanır. Ancak bilgi kirliliği çok daha tehlikelidir. Çünkü kişi doğru bildiği bir bilgiyle yanlış karar verdiğinin farkına varmaz.

Bilgi eksikliği öğrenmeyle giderilir.
Bilgi kirliliği ise ayıklama gerektirir.

Sektörde bugün yaşanan temel sıkıntı da budur: Çok fazla bilgi vardır ama hangisinin doğru olduğu net değildir.

Fixi Geliştirilirken Fark Edilen Asıl Problem

Fixi geliştirilirken ilk fark edilen şey, ustaların bilgiye ulaşamaması değil; ulaştıkları bilginin güvenilir olmamasıdır. Aynı kombi için farklı arıza kodları, eksik listeler, yarım çözümler ve servis bülteniyle uyuşmayan açıklamalar ciddi bir karmaşa yaratıyordu.

Bu nedenle Fixi’de içerik oluşturulurken temel bir karar alındı:
Bilgi, yalnızca o cihazın kendi servis bülteninde yer alan verilerden oluşturulacaktı.

Fixi’de yer alan arıza kodları;

• internette dolaşan yorumlardan değil,
• kopyala–yapıştır içeriklerden değil,
• ilgili kombinin servis bülteninden

alınarak tam ve eksiksiz şekilde sisteme işlendi.

Amaç daha fazla içerik üretmek değil, doğru içeriği üretmekti.

“Sorun bilgiye ulaşamamak değil, doğru bilgiye güvenememekti.
Fixi’yi, kopyalanmış değil kaynağı belli bilgilerle oluşturduk.”

– Fixi

Eksik Bilgi Kadar Tehlikeli Olan Şey: Yanlış Bilgi

Sahada çalışan biri için “eksik bilgi” çoğu zaman fark edilir. Ancak yanlış bilgi fark edilmez. Bu da onu daha tehlikeli hale getirir. Yanlış bilgiyle yapılan her işlem, hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açar.

Fixi’nin yaklaşımı burada nettir:
Bilgi ya doğrudur ya da sistemde yer almaz.

Bu nedenle Fixi’de arıza kodları, parametre yönergeleri, anakart çözümleri ve servis bültenleri bir bütün olarak ele alınır. Bilgi parçalı değil, bağlamı içinde sunulur.

Neden Her Bilgi Fixi’de Yer Almıyor?

Fixi, internette bulunan her bilgiyi platforma taşımayı hedeflemez. Aksine, yalnızca doğruluğu teyit edilmiş ve sahada karşılığı olan içerikleri sistemde tutar. Bu da Fixi’nin bilgi havuzunu nicelikten çok nitelik üzerine kurduğunu gösterir.

Bu yaklaşım, bilgi kirliliğini azaltmanın tek yoludur. Çünkü sistem, yanlış bilgiye yer vermediğinde kullanıcıyı da yanlış yönlendirmez.

Sonuç: Sorun Bilgi Değil, Bilginin Güvenilirliği

Bugün teknik servis sektöründe yaşanan temel problem bilgi eksikliği değildir. Asıl problem, doğru bilginin yanlış bilgiler arasında kaybolmasıdır. Bu durum, sahada çalışan herkes için ciddi bir risk oluşturur.

Fixi, bu riski ortadan kaldırmak için geliştirilmiş bir sistemdir. Amacı daha fazla bilgi sunmak değil, doğru bilgiyi tek yerde toplamaktır. Çünkü iş büyürken bilgi çoğalmamalı, temizlenmelidir.